中國消協(xié)對三星note7召回提出的九點(diǎn)要求 圖片
九點(diǎn)具體要求
一、消費(fèi)者退機(jī)或者換機(jī)，三星公司不能以手機(jī)有損，包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。
二、消費(fèi)者如持有合約機(jī)，應(yīng)享有同等被召回的權(quán)利，且三星公司不應(yīng)在合約機(jī)與話費(fèi)之間的計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上做出不利于消費(fèi)者的規(guī)定。
三、消費(fèi)者選擇退機(jī)的，三星公司應(yīng)在合理期間內(nèi)提供備用機(jī)，供消費(fèi)者正常使用。
四、消費(fèi)者選擇退機(jī)時，如缺失*等憑證，三星公司有義務(wù)對應(yīng)自身銷售記錄，后臺激活記錄查詢確定，履行召回義務(wù)，不得以此為由拒絕退貨。
五、消費(fèi)者選擇換機(jī)的，三星公司對其他型號手機(jī)的計價應(yīng)合理，且應(yīng)在更換時提供全新的三包憑證，對購買憑證（*等）做出明確有效的更正。三包有效期自更換之日起重新計算。
六、在消費(fèi)者退機(jī)或換機(jī)過程中，三星公司應(yīng)為消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)存儲轉(zhuǎn)換服務(wù)，并做好保密工作。
七、消費(fèi)者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費(fèi)用由三星（中國）投資有限公司承擔(dān)。有關(guān)郵遞費(fèi)用，三星公司應(yīng)明確有利于消費(fèi)者的適用方式。
八、按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨……依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?！币虼?，本次召回中，三星公司所承擔(dān)的應(yīng)是運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用，不應(yīng)局限于郵遞費(fèi)用。
九、三星公司應(yīng)向發(fā)生爆炸問題的消費(fèi)者致歉，并依法賠償消費(fèi)者損失。
中國消費(fèi)者協(xié)會將密切關(guān)注并受理消費(fèi)者在此次召回中遇到的問題，督促三星公司及時、有效完成召回。
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